FAQ (Foire aux questions-réponses)
À quelle fréquence faut-il faire ramoner une cheminée ?
Le ramonage doit être effectué au moins une fois par an pour les installations à gaz, et deux fois par an pour les cheminées à bois, fioul ou charbon. Cela garantit votre sécurité et le bon tirage de votre conduit.
Le ramonage est-il obligatoire ?
Oui, c’est une obligation légale prévue par le règlement sanitaire départemental. En cas d’incendie, les assurances peuvent refuser de couvrir les dommages si le ramonage n’a pas été réalisé.
Fournissez-vous un certificat de ramonage ?
Bien sûr, après chaque intervention, nous vous remettons un certificat officiel conforme aux exigences des assurances.
Intervenez-vous partout en Île-de-France ?
Oui, notre équipe se déplace dans toute l’Île-de-France, rapidement et sans frais cachés.
Combien de temps dure un ramonage ?
En général, une intervention dure entre 30 et 60 minutes, selon le type d’installation et l’état du conduit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre prestation Alex Chauffage en espèces, virement bancaire ou carte bleue, directement auprès du technicien après l’intervention.
Dois-je éteindre mon poêle ou ma cheminée avant le ramonage ?
Oui, pour votre sécurité et celle de notre technicien, il est indispensable que le foyer (poêle, insert ou cheminée) soit éteint depuis au moins 5 heures avant l’intervention.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation ou de rappel, que faire ?
Nos mails de confirmation et de rappel de rendez-vous peuvent parfois arriver dans vos courriers indésirables (spams).
Faut-il faire le ramonage avant la période de chauffe ?
Non, il n’y a pas de date précise. Le ramonage peut se faire pendant ou après la période de chauffe — l’essentiel est qu’il soit fait régulièrement par un professionnel.